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よくある質問/お問い合わせ

お問い合わせの方は、お問い合わせの前に下記のFAQを必ずご確認ください。

Paletterについて

アーティストからのリアルを受け取れるサービスです。

アーティストからブログやTwitterには書けない本音やセルフィーつきのメールなど、プライベートなメールをリアルタイム受け取ることができるPaletterメール

アーティストがセルフィーなどのプライベート写真を集めたデジタル写真集=フォトコレをダウンロードでるサービスです。

その他サービスも提供予定ですので、お楽しみにお待ちください。

インターネットに正しく接続されているかをご確認ください。インターネットに接続し、正しいメールアドレスとパスワードを入力してもサインインできない場合は、以下をお試しください。
・ブラウザキャッシュを削除する
・cookieを削除する
・cookieの受け入れの許可を行う
・別のブラウザでサインインする

こちらより、パスワードの再設定を行ってください。

下記のお支払い方法でご利用頂けます。
au:auかんたん決済
SoftBank:ソフトバンクまとめて支払い
docomo:ドコモケータイ払い
クレジットカード:VISA/MasterCard/Diners
上記以外のお支払い方法には対応していません。予めご了承下さい。

メールを購読中の方
キャリア決済(docomo、au、SoftBankの携帯電話料金と一緒にお支払い)の方は、ご利用中の携帯電話会社を解約すると、すべての購読しているメールが自動で解約されます。
機種変更後の端末からサイトにアクセスし、登録時のメールアドレス/パスワードでサインインし、再度メール購読の設定をお願いいたします。

フォトコレを購入した方
登録時のメールアドレス/パスワードでサインインすると再ダウンロードできます。

※メールアドレスに変更がある場合は、パスワードを忘れた場合に、パスワード再発行メールが受け取れなくなりますので、サインイン後、必ずマイページからアドレスを変更してください。     

OS
・iPhone iOS9以上
・Android 4.4以上

メールアドレス
上記のお支払い方法・対応端末条件に加えて、下記のメールアドレスのみ対象です。
┗docomo.ne.jp
┗softbank.ne.jp
┗i.softbank.jp
┗ezweb.ne.jp
┗yahoo.co.jp
┗gmail.com

マイページより変更できます。

下記の手順で退会することができます。
マイページ→【会員退会】
※メールを購読中の方は、メールの購読を全て解除してからお手続きしてください。
※退会するとフォトコレの購入履歴も削除され、復元できませんのでご注意ください。

Paletterメールについて

Paletterメールは月額課金制のサービスです。下記の5コースの中から、お好きなコースをお選びください。 複数のコースに登録する事も可能です。

540円コース (設定可能アーティスト: 1人)
1,080円コース (設定可能アーティスト: 2人)
1,620円コース (設定可能アーティスト:3人)
2,160円コース (設定可能アーティスト: 4人)
2,700円コース (設定可能アーティスト: 5人)

Paletterメールを購読するにはPaletterへの会員登録(無料)が必要です。

下記の原因が考えられます。
・アーティストが配信していない
┗アーティストの自由なタイミングでメールを配信するサービスです。購読開始後すぐに配信されない場合がございますので、配信されるまでしばらくお待ちください。

・迷惑メールフォルダに分類されている
┗迷惑メールフォルダを確認し、分類されていた場合は、解除をお願いいたします。

・ドメイン指定受信している
┗@paletter.jp のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。

下記の手順でメール購読を解除することができます。
マイページ→【購読中アーティスト】→【コース選択】→【購読解除】

アーティストの稼動状況により変動します。
アーティストの配信数、運用状況などは個別にご回答できません。
多忙期などは数通の配信になる場合もありますので、予めご了承ください。

返信することができますが、ファンレターと同様の扱いとなり、直接アーティストの個人端末に届くものではございませんので、予めご了承ください。

メールを月額購読中の会員の方は、毎月10日間、1人のアーティストのメールを無料で受信できる機能です。
※2人以上のアーティストを購読中の場合でも、お試しメールの受信は1人です。

ログイン後、気になるアーティストの個別ページから、お試しメール購読設定をしてください。
※お試しメール購読設定は、毎月リセットされますので、毎月の設定をお願いいたします。
※お試しメールを設定しても、タレントの稼動状況により、お試し期間中にメールが来ない場合もございますので、予めご了承ください。

いろんなアーティストのメールをお試ししていただきたいため、2ヶ月連続で同じアーティストのお試しメール受信はできない仕様となっております。

フォトコレについて

アーティストがセルフィーなどのプライベート写真を手軽にデジタル写真集として作成・販売できる機能です。
ユーザは無料または有料でアーティストのデジタル写真集 =フォトコレを入手し、自身のスマートフォンで楽しむことができます。

無料~有料まで。フォトコレにより価格は異なります。

無料・有料問わず、フォトコレのご利用にはPaletterへの会員登録が必要です。
詳しくはこちらをご覧ください。

フォトコレをご購入後、閲覧アプリで開いてお楽しみください。
iPhoneの方
iBooks(無料)
Androidの方 Himawari Reader(無料)
Universal Book Reader(無料)

マイページからいつでも再ダウンロードすることができます。

リクムビについて

アーティストにムービーをリクエストできるサービスです。

リクエストは無料です。
アーティストがリクエストを承認した場合、料金が発生します。リクムビの価格はアーティストにより異なります。

リクエストをするには、Paletterへの会員登録(無料)が必要です。
リクエストの流れはこちらのページの【リクエストの流れ】をご覧ください。

リクエストの数やアーティスト稼働状況、リクエストの内容により、全てのリクエストにお応えできるわけではございません。

アーティストにより、受けられる内容が異なります。
各アーティストの受付中リクエストをご覧ください。

制作決定・決済についてのメールを送信いたします。
メールの案内に従い、メール受信後72時間以内に入金お手続きにお進みください。

2週間以内にアーティストがリクエストを受けるか受けないかを判断します。2週間を経過したリクエストについては自動的に無効となりますのでご了承ください。

入金確認後、2週間以内にリクムビをお送りします。

リクムビが届いた場合、メールでお知らせします。
メールに記載のURL、もしくはマイページからリクムビをダウンロードする事ができます。

iPhoneの方
(1)メールに記載のURL、もしくはマイページの【ダウンロード】ボタンをタップしてブラウザでムービーを開いてください。
(2)ブラウザ下部ダウンロードボタンをタップし、dropboxなどのオンラインストレージサービスに、保存してください。
[ダウンロードボタン]
ダウンロードボタン

[dropboxに保存]
dropboxに保存
(3)Dropboxの場合は、保存したファイルを選択→右上の「…」からエクスポート→動画を保存を選択でお使いの端末に保存されます。
(4)カメラロールから、ダウンロードしたムービーを選択すると再生できます。 dropbox(無料) ※dropboxのご利用には会員登録(無料)が必要です。

Androidの方
(1)URLをタップし、ムービーファイルを任意の場所にダウンロードしてください。
(2)ダウンロード後、ムービー再生アプリで開いてお楽しみください。
MX Player(無料)
VLC for Android(無料)

リクムビが届いてから30日以内であればいつでもダウンロードできます。
※30日を過ぎると再ダウンロードができませんので、必ずお使いの端末にダウンロードしてください。

お問い合わせ

受付時間 : 10:00~18:00 (平日のみ)

※土日・祝祭日はご返答できません。
※お問い合わせいただきました内容は、お時間いただく場合がございますので予めご了承ください。
※ドメイン指定受信の設定をしている方は【@paletter.jp】のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。設定をしませんと事務局からの返事をお届けする事ができません。